Future Shop, la fin de l’histoire ou l’histoire de la fin?

(cliquer sur l'image de la bande dessinée pour grossir)

Je suis satisfaite enfin. Ce fut long et laborieux, mais finalement vendredi le 29 mai 2009, par la poste, j’ai reçu en guise de dédommagement, une carte-cadeau de 150$. C’est le directeur du marketing pour la province de Québec lui-même qui a finalement téléphoné mardi le 26 mai 2009. Paraît-il qu’on venait de lui faire part de la situation. J’avais reçu le jour même, un autre courriel du service à la clientèle, qui réitérait l’histoire que c’était le déroulement normalement appliqué que la garantie soit couverte par le manufacturier pendant la première année. Alors, on peut interpréter cette situation de bien des manières. C’est la procédure normale de vendre des garanties bidons, en sachant très bien qu’une console de Xbox est garantie d’abord par le manufacturier, et que le client doit la retourner lui-même chez Xbox? Alors, dites-moi donc pourquoi le « vendeux » a insisté grandement sur le fait qu’avec une extension de garantie, nous bénéficierions du privilège de pouvoir retourner la console chez Future Shop, au lieu de l’envoyer chez Xbox? Future Shop n’avait pas grande marge de manœuvre puisque je me dirigeais tout droit vers une plainte à la protection des consommateurs. Disons que si vous prenez le temps d’aller fureter sur leur site, vous verrez qu’il y a déjà plusieurs plaintes contre Future Shop.

Je dois vous dire que le directeur du marketing a écouté ma frustration sans broncher, n’a émis aucun commentaire sur l’attente en ligne, sur le fait que leur département du service à la clientèle ne semble pas savoir comment régler les litiges, et s’est poliment excusé en offrant de nous dédommager et pour la garantie et pour le jeu qui a été brisé dans la console, y compris la taxe. Ce fut tout de même plus rapide que toutes les autres procédures puisque cela n’a pris que 48 heures pour recevoir la carte-cadeau. Un bon 24 de plus que Xbox…

La morale de cette histoire, c’est qu’en tant que cliente qui a 150$ à dépenser chez Future Shop, ma manière de magasiner aura changé. Je ne regarderai plus les « vendeux » de la même manière (désolée pour ceux qui sont correct). Quand j’entrerai dans le magasin, je saurai sans doute ce que je veux, parce que j’aurai été magasiner ailleurs avant. Quand le « vendeux » sera poli avec moi en me disant…Je peux vous l’apporter à la caisse? Je répondrai…Non merci (et penserai qu’il ne mérite pas la commission). Puis quand l’argent sera épuisé, en tant que consommatrice avertie, je vous jure que je saurai que le service à la clientèle de ce magasin là n’est pas serviable et j’y penserai deux fois, avant de remettre les pieds là. Mais qui plus est, de n’importe quel autre magasin, qu’on ne m’offre pas de « couvrir » l’article. Ils font ça un peu partout, chez EBgame, chez Walmart même. Je n’aurai pas besoin d’y repenser.

J'ai les gâteaux en horreur!

Histoire de vous faire rire un tantinet aujourd’hui, j’ai eu envie de vous raconter mes talents culinaires! Je réussis tout de même à réaliser des chefs-d'œuvre pour des occasions spéciales, un train avec des roulés suisse, un gâteau en forme de piano. Cette journée-là, je me sentais la « queen »des gâteaux! C'était une journée d'Halloween et ma cuisine était décorée pour cette circonstance: chocolat en forme d'yeux dans des pots Masson, des filets de coton à fromage donnaient un air lugubre. Des insectes en jujube de toutes sortes trainaient sur la nappe noire (peut-être suis-je plus douée en décoration qu'en cuisine?) Il ne me restait que le gâteau en forme de citrouille à faire, que j'avais soigneusement choisi pour la circonstance. Je m'étais même vantée de mon choix de dessert aux invités. La recette me semblait très facile à exécuter et je l'avais soigneusement étudiée. Ma belle-soeur en était même épatée. Je m'exécute donc, en suivant soigneusement la recette. Quand arriva le temps de démouler le chef-d'œuvre, le tout s'écoula en mille morceaux dans l'assiette (peut-être que mon ami le bon chef Richardo aurait pu me renseigner sur mon erreur, car chaque fois que je l’écoutais, il n'omettait jamais de dire ce qui se passe si on fait telle ou telle affaire. Il m'encourageait car j'avais l'impression qu'il avait fait toutes les erreurs que je faisais et il n'était pas encore découragé, au contraire. Mais je n'avais pas le temps de l'appeler!). Un vent de panique s'empara de moi. Que vais-je faire, les invités seront là et je n'ai plus le temps de recommencer. Une bonne respiration et l'idée créative que je recherchais m'est venue en tête. Qui a dit qu'à l'Halloween, un parfait gâteau devait être sur la table? L'Halloween n'est-il pas fait pour des horreurs? Alors, mon gâteau se transforma en un gâteau d'horreur comme j'aime l'appeler (car on en parle encore après toutes ces années). Donc, je ramasse dans l'assiette les miettes de gâteau au chocolat que je fous dans le bol à punch. J'y ajoute le crémage, une sorte de mousse aux guimauves teintée orange, avec une grosse cuillère noire, je mélange le tout. Je décore le bol...et le tour est joué! Je suis tout de même très fière d'avoir sauvé de cette manière mon gâteau. Quelle créativité!!!

Au retour de tous ces monstres...et des adultes qui les accompagnaient, j'ai servi mon gâteau des horreurs (ok, j'ai dû fournir quelques explications à ma belle-sœur sur la raison de la métamorphose du gâteau).

Tous le monde bien installés à table, je demande ...pis, il est bon non? Tous me répondent, oui. Mais un des petits monstres invités s'est précipité sur le téléphone pour dire à ses parents de venir le chercher et a laissé son bon gâteau. Je regarde le gâteau et je pense: N'était-il pas le premier à me dire: "il est trrrrrès bon votre gâteau Madame Jane". Donc, après son départ, je m’assois pour déguster mon gâteau-pudding. À la première bouchée, je me doute que quelque chose ne va pas. Je demande aux invités....vous ne trouvez pas qu'il a un drôle de goût? Tous me répondent "oui, mais ce n'est pas si pire!" Pas si pire, ce gâteau n'est pas sucré pantoute! C'est certainement moins pire avec le glaçage aux guimauves, mais tout de même! Pourquoi tout le monde le mange et personne ne m'a dit qu'il y avait quelque chose de pas correct avec mon gâteau? Les invités répondent: "on ne voulait pas te faire de la peine". J'ai mon voyage, ces gens sont invités chez moi depuis des lunes, connaissent mon niveau de talent culinaire et sont gênés de me dire que mon gâteau des horreurs est vraiment une réussite….l’horreur des horreurs!.

Sous les yeux horrifiés des invités (c'était normal non, c'était l'Halloween), J'ai transvidé mon ni beau, ni bon gâteau dans un sac de poubelle, et j'ai sorti les Whippet!!!

Avec les années, me suis-je améliorée? Non, mais Tarzan a appris à cuisiner!!! Néanmoins, mon département demeure les desserts et quand j'ai une occasion spéciale, j'accours à la pâtisserie!

Xbox = 2 / Future Shop = moins 2, Prise IV

Ce midi, deux jours après avoir expédié la console Xbox via Purolator dans la boîte qu’on avait reçue mardi de Purolator, la console de jeux est revenue. Les singes étaient bien contents. Cela fait plus de deux semaines qu’ils sont privés de jouer aux jeux vidéos. Les procédures ont tellement été faciles chez Xbox à partir du premier appel où on ne m’a pas fait attendre en ligne, jusqu’au retour de la console. Je n'ai pas eu besoin de se déplacer. J’appose une étoile dans le cahier de Xbox.

Pour ce qui est de Future Shop, après le courriel reçu vendredi dernier du service à la clientèle, qui disait que quelqu’un entrerait en contact dans les 48 heures ouvrables. Encore rien ne s’est passé. Pas de courriel, pas d’appel, pas de commentaire sur ce blog où ils ont la possibilité de laisser des explications, des excuses même avec l’assurance que je n’effacerais rien, même si je n’étais pas d’accord avec eux et que j’avais une divergence d’opinion.

Vous mes lecteurs êtes assez intelligents pour en tirer vos propres conclusions.

Xbox = 1 Future Shop = MOINS 1 , PRISE III.

J'ai plutôt hâte que cet épisode soit réglé pour pouvoir vous entretenir d’autres choses plus intéressantes. Mais les relations humaines m’ont toujours fascinée et il n’en demeure pas moins que malgré le fait que ce soit contraignant de devoir déployer autant d’énergie pour se faire comprendre, je trouve qu’il en vaille la peine de vous raconter comment notre société en est arrivée à offrir des services sans considération pour l’être humain. Il faut, en tant que consommateur, et dans une ère ou la vie s’accélère et est en pleine crise économique, qu’on réussisse à se faire respecter. Tout ce qui a trait au respect me fait réagir et monter aux barricades.

FUTURE SHOP = MOINS 1

Suite à mon deuxième courriel à Future Shop, une madame Nicole du service à la clientèle m’a réécrit ceci :

Dans le but de répondre correctement à votre demande, suite à votre conversation avec le service de la garantie prolongée, les questions ont-elles été répondues? Car nous voulons nous assurer de vous référez aux personnes-ressources qui seront en mesure de répondre correctement à votre demande.

Voici ce que fut ma réponse :

Êtes-vous sérieuse à propos de votre courriel? N'avez-vous pas lu mon courriel en entier? Il me semble que tout est clair et que ma demande l'est aussi. S.V.P. (et je pèse sur le S.V.P. pour la politesse), ne me faites plus perdre mon temps. J'en ai déjà assez perdu comme ça. Alors, il ne vous reste qu'une seule journée pour trouver une personne pour me répondre correctement. J'ai bien écrit dans le courriel que je voulais quelqu'un en mesure de régler mon problème. Ne m'écrivez plus si vous n'êtes pas en mesure de le faire. Mon histoire est entière dans le courriel, et entière sur mon blog....et sachez que cette épisode stupide sera la prise III de mon histoire aujourd'hui. Bientôt...il y aura matière à y écrire un roman.

Non, mais sont-ils vraiment tous innocents chez Futures Shop ou veulent-ils seulement nous le faire croire?

XBOX = 1

Par contre, j'ai téléphoné hier chez Xbox et une boîte sera expédiée sous peu par Purolator (j'ai choisi le mode le plus long, car s’il y avait eu un UPS près de chez nous, j’aurais pu tout simplement déposer la boîte là et le service aurait été accéléré, mais Purolator est à moins de « lianes » pour Tarzan.) Une madame qui parlait très bien français, mais d’une autre origine m'a patiemment expliqué comment procéder pour retourner la console et qu’une autre console serait retournée pour remplacer celle endommagée. Elle m’a demandé l’histoire qu’une seule fois…pas besoin de répéter à plusieurs commis. Le plus sympa fut que mon appel ait été dirigé à la bonne personne dès la première fois.

Extension de garantie chez Future Shop, PRISE II, l’aventure se poursuit.

Future Shop m'a fait signe par courriel signé au nom de Junie de chez Future Shop qui m’invitait à communiquer avec le département des garanties prolongées. Jeudi le 14 mai 2009 à 10h30, je compose donc le numéro mentionné dans le courriel. Un robot m'a répondu et m’a laissé poireauter comme un poisson au bout d’une ligne pendant une demi-heure! Le robot m'invitait à patienter et me disait même que Future Shop appréciait ma patience (me semble oui!), que ma clientèle était importante pour eux (ça paraît!). Pourquoi ai-je tant attendu? Par curiosité pour voir si on me répondrait ou si on m’avait oubliée sur la ligne. Il y avait même un petit brin d’espoir qu’on veuille bien régler mon problème. Mais que voulez-vous, je suis ainsi faite, plutôt naïve, et crois au meilleur de chacun (ma vie est souvent remplie de déceptions, mais je vis bien avec!). Vers 11h00, voilà qu’une Madame Carole me répond avec le même discours que la commis au service à la clientèle. J'ai eu beau dire que le vendeur ne m’avait pas vendu la garantie de bonne foi. Madame Carole a soutenu que c’était Microsoft qui garantissait la console et que le département des garanties prolongées ne fait pas partie de Future Shop, qu’ils sont en quelque sorte engagés pour offrir le service de réponse à la clientèle. Elle m’a invitée à retourner chez Future Shop pour demander le nom du gérant régional.

Coudonc…pensent-ils qu’on a juste ça à faire, nous les clients, de se promener chez Future Shop? Ne peuvent-ils pas nous répondre comme du monde la première fois?

Moi, Jane , je suis très frustrée!

J'ai répondu au courriel de Junie, suite à cette tentative de rejoindre Future Shop. J'ai demandé que ma garantie soit remboursée (parce que quand la garantie de Xbox prendra fin, il ne restera qu’une seule année. C’est de la fausse représentation, j’ai payé pour deux ans de garantie. Je conclus que Future Shop n’a pas honoré sa garantie) et qu’en plus, comme compensation, on rembourse le jeu, NHL 2009 d’une valeur de 69.99$, qui a été endommagé. J’ai donné jusqu’à vendredi 17h00 pour avoir une réponse. Si personne d’autorisé (et je dis bien qui a l’autorité pour me répondre) ne me répond, je placerai une plainte en bonne et due forme à la protection des consommateurs (une de plus dans les nombreuses qui y sont déjà).

Cependant, aujourd’hui même, je contacterai Xbox (où je suis certaine qu’on va me répondre plus rapidement).

L’histoire est donc à suivre…peut-être y aura-t-il plusieurs autres chapitres?

Extension de garantie chez Future Shop, une attrape? Consommateurs soyez avertis.

ATTENTION CHEZ FUTURE SHOP! PENSEZ-Y AVANT D'ACHETER!

Je ne suis pas très heureuse en ce moment. Cheetah et Cornelius encore moins. En décembre dernier, pour la fête de Noël, Tarzan et moi avons acheté une console Xbox360 pour la famille. Cheetah et moi avons magasiné dans plusieurs magasins avant de choisir. Finalement, chez Future Shop, le vendeur nous a parlé d’une garantie qu’on pouvait prendre afin de ne pas avoir à renvoyer par la poste la console chez le manufacturier, comme la coutume le veut. Étant donné que nous avions entendu parler de la fameuse «anneau de la mort», et du défaut des consoles Xbox, nous avons donc opté pour la garantie et l’achat chez Future Shop. Voilà que la console, moins de six mois après l’achat, s’est mise à faire un bruit bizarre, et que tout à coup, on a entendu le disque ne tournait pas bien. Cornélius s’est empressé de l’enlever, mais le mal était fait! Le disque de jeux qui était tout à fait neuf, et que nous avions payé plus de $69.00 est inutilisable, et on ne sait pas s’il peut être réparé. La console a semblerait-il autant besoin de réparation, bien que nous ne sommes pas des experts.

Donc, aujourd’hui vendredi, les singes sont en congé, c’était la journée idéale pour aller faire un tour chez Future Shop et rapporter la console pour qu’on la vérifie. La commis au service à la clientèle nous reçoit sur ses gardes en nous disant d’emblée que nous devons tout de même retourner nous-mêmes la console chez Xbox car l’extension de garantie qui prévaut est celui du manufacturier. Jane a eu beau protester que le vendeur ne nous a pas donné les bonnes informations en ce qui concerne l’extension de garantie, la commis au service à la clientèle n’a rien voulu savoir de nos arguments. Bien pire, l’extension de garantie vaut pour deux ans, à partir de la date d’achat, mais vu que la première année est couverte par le manufacturier, il faudrait donc calculer qu’on a payé pour une extension de deux ans, qui prévaudra que pour une seule année. Finalement, lorsque nous nous sommes mis à lire les petits caractères (que nous n’avons pas pris le temps de lire lors de l’achat, puisque nous serions encore en train de lire), il semble que si on se prévaut de la garantie, Future Shop considère alors avoir rempli leur part de la garantie. Ce qui en théorie voudrait dire que l’on a droit à un bris…pas plus?

Cette histoire vient de m’arriver personnellement, et je réfléchis pour voir comment je vais régler la situation. Une mise en demeure ou je fais tout simplement ce qu’on m’a dit de faire, communiquer avec Xbox alors que je suis certaine qu’eux vont régler mon problème? Avouez que c’est très fâchant d’avoir payé pour une extension de garantie pour éviter les problèmes, et qu’au bout du compte on se retrouve avec les mêmes problèmes.

Je crois plutôt que je vais envoyer le lien de ce blog à Future Shop en espérant que quelqu’un de la direction soit assez compréhensif pour régler mon problème, et que je puisse faire un amendement à cette chronique. C’est à suivre je vous en donnerai des nouvelles.

L’éloge de la lenteur

Je suis tombée par hasard sur une entrevue de Carl Honoré qui a écrit le livre « Éloge de la lenteur ». Cet idéaliste multi-langues, né en Écosse, a grandi au Canada et a vécu dans plusieurs pays. Un journaliste qui a pris conscience, à travers son fils, que les enfants d’aujourd’hui ne demandent pas tant de ce que nous avons tendance à vouloir leur donner. La plénitude n’est pas la surconsommation. Le juste équilibre est difficile à définir. Il parle d’écoute des enfants qui ont souvent une sagesse innée, que les adultes ont oublié peut-être parce qu’ils ont acquis trop de savoir. M. Honoré parle qu’on a professionnalisé le métier de parent. C’est devenu un but à atteindre, comme devenir le meilleur de sa profession. Mais l’éducation et l’apprentissage doivent être le choix finale de l’enfant, car nul ne pourra atteindre le succès pour autrui. Le phénomène part d’une bonne intention, c’est indéniable. Je sais qu’un enfant qui s’est trouvé une passion est heureux et aura tendance à y consacré ses moments libres au lieu de «niaiser» (c’est le terme des ados quand ils n’ont rien à faire). Mais il y a peut-être une limite alors que les parents sont à bout de souffle à reconduire leurs enfants aux nombreuses activités auxquelles ils s’adonnent parce qu’ils y ont été contraints.

Je me questionne souvent sur la vie qu’on mène aujourd’hui. Il semble qu’il se trouve une solution ou un remède miracle pour chacun de nos problèmes. On vit un deuil, le médecin prescrira un antidépresseur et hop, tu peux retourner au travail. Un enfant souffre d’hyperactivité, hop, du Ritalin et c’est réglé. On fait même la pub d’une petite pilule bleue qui peut mettre du pep dans votre vie, hop, vos problèmes érectiles sont réglés. Il y a des pilules pour maigrir, des opérations pour l’estomac, des centres de conditionnement pleins et autant de personnes obèses qui ont choisi ces solutions. Mais les problèmes ne disparaissent pas du tout et viendront vous hanter à la moindre occasion.

Prendre son temps de vivre un deuil, de parler de sa peine, de passer par chacune des étapes et de le surmonter prend du temps. Même chose pour chacune des situations étiquetées "problèmes" dans la vie. On doit prendre le temps d’observer, de s’écouter, d’en parler, de chercher des solutions adaptées à nos besoins. On doit arriver même à en rire, à rire de soi! C’est quand la dernière fois que vous avez pris le temps d’aller prendre un café avec une amie pour simplement parler, pour voir clair dans une situation et rire de soi (au lieu des autres)? J'attends votre appel mes amis (es).